Готовясь отбыть в Тайланд на долгую сибирскую зиму, мы долго раздумывали, где, в какой компании нам застраховаться. Выбирали, искали. Остановились на Альфа-страховании. В этой компании нас согласились застраховать по минимуму на 15 тысяч долларов каждого члена семьи. И ассистенты GVA в этой компании, судя по отзывам, работают хорошо. Купили мы страховку «эконом» с франшизой за 7 200 руб на троих на 171 день прибывания в Тайланде.
И вот, после трёхнедельного прибывания в Тайланде у нашего четырёхлетнего сына внезапно начался сильный кашель.
Мы лечимся гомеопатией, поэтому связались с нашим российским доктором по телефону, чтобы выяснить в каких дозах принимать дрожинки. Гомеопат посоветовал нам показать ребёнка местным врачам для выяснения диагноза.
Значит, нам нужны осмотр и консультация врача в местном госпитале.
Ну что ж, звоним по московскому телефону ассистентам нашей страховой, объясняем, что нам требуется. Через 10 минут нам перезванивают и направляют в San Paulo Hospital.
Едем туда. На рецепшене заполняем необходимые бумаги с нашими данными (общаемся по-английски). На ребенка выдают карточку (имя с фамилией ребенка почему-то не уместились на карточке и оказались обрезанными).
И нам вдруг нам говорят: «Если лечение будет до 5 000 бат, то вы оплачиваете сами наличными».
Не поняли, как же так? Мы ведь пришли по страховому полису, почему платить нам самим?
Звоним в Москву, просим выяснить, как нам быть. Нам обещают разобраться. Через 15 минут перезванивают, сообщают: «Извините, но в этом госпитале такие порядки. Договориться иначе не получается. Оплатите лечение сами, а мы вам вернём потом в России».
Мы в ответ: «Платить наличными не будем (У нас не чрезвычайная ситуация, нам нужна только консультация. А мы уже наслышаны, что оплатишь сам за лечение - нужно собирать разные документы, доказывающие это: квитки, чеки, справки с подписями, печатями . И если какой нибудь бумажки не будет хватать - прощай денежки!)!
Нам разъяснили, что это единственный госпиталь, куда они могут нас в Хуа Хине направить.
«Понятно, - говорим, - тогда мы пошли домой»
«Вы уж извините, но по другому этот госпиталь с нами не сотрудничает. Но мы попробуем ещё позвонить местным ассистентам, может у них получится договориться. И вам в любом случае перезвоним».
Мы только шагнули к выходу, подбегает девушка с решепшена, уговаривает нас остаться, мол примем вас без денег. Мы недоумеваем, но идём на пост к медсёстрам, где ребенка взвешивают, измеряют рост, температуру, пульс, давление, уточняют симптомы болезни.
Просят пройти в зал ожидания. Ждём минут 30, хотя больных больше нет. Потом нам сообщают, что если лечение будет до 5 000 бат, то платим мы, а нам потом в России вернут.
Вот те на, по второму кругу пошли. Мы говорим: «No, thank you». И уходим домой.
«Вот, - ворчит муж, - не зря наши знакомые Витя с Ликой решили вместо путешествия купить дом в Пугачеве. У них то теперь таких проблем нет».
Где-то в 19.30 нам звонят с Москвы и сообщают, что обо всём договорились с Сан Пауло госпиталем (San Paulo Hospital), что нас точно примут бесплатно за счет страховки. Можем приезжать хоть сейчас.
Мы ответили, что может быть завтра поедем.
А на завтра мы запланировали мой треснутый зуб полечить.
В 9 утра ждем приема стоматолога, а нам звонят с San Paulo Hospital и приглашают на приём. Нам как-то не очень хочется туда идти, но раз нас так просят…
Пришли. Опять меряем температуру, пульс, давление.
Спрашиваем: «Точно бесплатно?»
-«Да, да. За счет страховки».
К доктору вызвали через 15 минут. Тот послушал, посветил фонариком в рот, проверил уши. Вынес диагноз - «Bronhitis» (бронхит - так поняли мы)
Снова сидим в зале ожидания, чего ждем - не знаем. Вроде бы нам должны выписать лекарства.
Подходит девушка, показывает нам распечатку:
1.1.1 Outpatient Medication Special 500
1.1.2 Nurse Service Fee for Out Patient 300
1.1.3 Hospital Service 500
1.1.4 Doctor Free Dr. PRAPHUN CHAISITSANGUA 1 000
Total 2 300
Говорит: «Оплатите, пожалуйста. А когда ваша страховая нам оплатит, мы вам вернем».
Мы: «Платить не будем»
Она: «Оставьте паспорт в залог»
Нам такой вариант не подходит - через 2 дня нам ехать на визоран, без паспорта нельзя.
Что делать? Просто уйти нельзя - могут полицию вызвать.
Звоним в страховую, объясняем ситуацию, спрашиваем, почему с нас требуют деньги или паспорт. Ведь договорились же! Опять нам обещают разобраться и перезвонить через 5 минут.
Прошло 15 минут, нам никто не звонит, звоним сами. Опять объясняем суть проблемы (при каждом звонке попадаешь на нового ассистента, разъясняешь ему в чем дело, ждешь, когда найдет в компьютере информацию о нас и переведет на другого ассистента ) Просим, чтобы сами связались с нами, т.к. денег на телефоне осталось мало.
Девушка из госпиталя уговаривает нас подписаться под расчетным документом, чтобы отправить запрос в страховую по электронке. Мы ставим подпись и обещаем никуда не уходить. Мне надо лечить зуб, а мы сидим тут и уйти не можем. Вот так дела!
Через минут 20 нам приносят другую бумагу. Теперь мы должны оплатить франшизу (это 30 долларов - у нас договоренность со страховой о внесение 30$ при наступлении первого страхового случая) и нас отпустят. Мы так и делаем (только с нас берут почему то 31$).
Тут нам звонят из Москвы, интересуются, всё ли в порядке. Благодарим их, прощаемся со всеми и едем дальше лечить мой зуб.
